Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, “TCGV”) regulan todas las ventas y suministros de productos y servicios ofrecidos por CORPORACIÓN LITEC S.A.C. (en adelante, “LITEC”) a personas naturales o jurídicas (en adelante, “el Cliente”). Estos Términos y Condiciones aplican salvo acuerdo expreso distinto formalizado entre ambas partes en condiciones particulares. Al efectuar una compra, el Cliente acepta íntegramente las TCGV aquí contenidas.
En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y otros documentos contractuales (como cotizaciones, órdenes de compra, términos y condiciones web u otros acuerdos), prevalecerá el documento que haya sido aceptado expresamente por ambas partes y que contenga condiciones específicas para la operación respectiva.
Las presentes TCGV aplican a todas las transacciones realizadas con LITEC, independientemente del canal (presencial, telefónico o virtual), ubicación de entrega (Lima, provincias o zonas rurales) y unidad de negocio. Las unidades de negocio se agrupan en:
Todo pedido debe ser formalizado por el Cliente a través de una Orden de Compra y/o Orden de Servicio, el cual debe ser confirmado de manera expresa y por escrito por LITEC. El pedido debe incluir la descripción del producto o servicio, las cantidades solicitadas, la unidad de medida, el precio unitario acordado y el monto total. Asimismo, deberá especificar las condiciones de entrega y las condiciones de pago pactadas.
Cualquier modificación al pedido deberá ser comunicada por escrito por el Cliente a su ejecutivo comercial y aceptada expresamente por LITEC. De lo contrario, no se considerará válida.
Los catálogos, fichas técnicas y demás materiales comerciales tienen carácter referencial y no vinculante.
Los precios indicados en las cotizaciones u ofertas de venta pueden estar expresados con o sin impuestos, transporte, seguros u otros conceptos. La inclusión o exclusión de estos costos será indicada expresamente en cada cotización. Salvo disposición distinta, todos los pagos deberán realizarse en moneda nacional o dólares americanos dentro del plazo indicado, sin perjuicio de intereses moratorios aplicables en caso de retraso.
En caso de incumplimiento en los pagos dentro del plazo pactado, LITEC podrá aplicar intereses moratorios a una tasa equivalente a la Tasa Máxima de Interés Compensatorio (TMIC) permitida por la SBS, sin necesidad de requerimiento previo. Asimismo, se reserva el derecho de suspender entregas o servicios pendientes hasta que se regularice el pago.
En cuanto al lugar de entrega, siempre y cuando el producto se encuentre en stock y disponible para despacho, las condiciones de entrega son las siguientes:
Si el o los productos adquiridos deben pasar por un proceso de fabricación y/o importación, la entrega se realizará conforme a los plazos indicados en la cotización o en la oferta de venta correspondiente.
En el caso de servicios, estos se ejecutarán en el lugar que indique el Cliente, y su programación se realizará de acuerdo con la disponibilidad del equipo técnico, previa coordinación con el área de Postventa y Servicios.
LITEC garantiza que todos los productos que comercializa cumplen con los estándares de calidad y con las especificaciones técnicas indicadas en sus respectivas fichas técnicas. Los reclamos válidos podrán dar lugar a una reposición, emisión de nota de crédito o devolución, según corresponda de acuerdo con los criterios y plazos establecidos en el Procedimiento de Atención de PQRS (Anexo 1).
Se excluyen de todo reclamo aquellos productos que hayan sido manipulados incorrectamente, dañados por causas externas o modificados con posterioridad a su entrega. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización escrita de LITEC.
Toda la información técnica, comercial, marcas, diseños, catálogos, fotografías, planos, fichas técnicas y demás contenidos proporcionados por LITEC son de su propiedad exclusiva o de sus proveedores autorizados. Está prohibida su reproducción, difusión, modificación, uso comercial o cesión a terceros sin autorización escrita, constituyendo infracción sujeta a acciones legales. Asimismo, el cliente garantiza que los diseños o marcas que proporcione a LITEC cuentan con los derechos legales correspondientes, manteniéndola indemne frente a cualquier reclamo de terceros.
Toda la información intercambiada entre LITEC y el Cliente con motivo de la relación comercial, incluyendo, pero no limitándose a condiciones comerciales, listas de precios, fichas técnicas, procesos internos, información de clientes o datos logísticos, tendrá carácter confidencial. El Cliente se obliga a no divulgarla ni utilizarla fuera del marco de la relación comercial, incluso después de su terminación.
LITEC no será responsable por daños indirectos derivados del uso incorrecto o condiciones ajenas a lo especificado. Su responsabilidad se limita, en todo caso, al valor de los bienes suministrados. Se excluyen pérdidas de producción, lucro cesante, perjuicios ambientales o personales no atribuibles directamente a LITEC.
El Cliente debe verificar el producto al momento de la entrega, conservar la documentación comercial de cada entrega. De ser el caso, presentar reclamos dentro de los plazos establecidos y asegurar un uso adecuado. Asimismo, deberá implementar las condiciones necesarias para facilitar servicios posventa o de instalación si aplica.
En caso de incumplimiento sustancial de parte del Cliente, como falta de pago, negativa de recepción o uso indebido del producto, LITEC podrá resolver la relación comercial de manera unilateral, sin perjuicio de exigir el pago de lo debido y los daños ocasionados.
LITEC se compromete a brindar un servicio eficiente y transparente, a evaluar objetivamente cualquier reclamo y a aplicar correctivos conforme a su política de mejora continua. Cada caso será revisado considerando la naturaleza del producto, evidencia documentaria y condiciones comerciales.
LITEC no será responsable por demoras o incumplimientos originados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos sociales, pandemias, congestión portuaria, interrupciones de transporte o servicios, entre otros.
El Cliente autoriza a LITEC a tratar sus datos personales conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, para fines de gestión comercial, atención, encuestas y comunicaciones. LITEC garantiza la confidencialidad, seguridad y buen uso de dicha información.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes del distrito judicial correspondiente al domicilio de LITEC.
El Cliente podrá registrar una PQRS a través de los siguientes medios:
Cualquier comunicación referente a un producto o servicio adquirido deberán ser presentada dentro de los siguientes plazos:
Toda comunicación deberá estar respaldada con el número de guía de remisión, factura o boleta de venta, una descripción detallada y evidencia gráfica o documental, si corresponde.
LITEC evaluará cada comunicación recibida considerando la unidad de negocio y el tipo de producto o servicio relacionado. Siempre que se compruebe fehacientemente la responsabilidad de LITEC, se propondrá una solución equitativa y justa para solucionar el problema.
No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:
CORPORACIÓN LITEC S.A.C.
RUC: 20509152552
Dirección: Ca. Los Aymaras 189, Santiago de Surco 15023
Correo: http://www.litecperu.com